교환 반품 FAQ

저희 실수로 발생한 문제라면 전액 환불 또는 무상 재발송으로 처리해 드립니다.

다음과 같은 경우가 해당됩니다.

• 제품이 파손되었거나 내용물이 새어 나온 경우
• 주문하신 것과 다른 제품이 배송된 경우
• 유통기한이 지나 배송된 경우
• 수량이 부족한 경우

수령 후 7일 이내에 다음 채널로 연락 주십시오. 신속한 확인을 위해 문제 부위가 보이는 사진을 함께 보내 주시면 좋습니다.

• 카카오톡 채널 (@hnhusa)
• 이메일 (info@hnhone.co.kr)

확인 후 처리 방법을 안내해 드립니다.

미개봉·미사용 상태라면 수령 후 7일 이내에 청약철회(반품) 신청이 가능합니다.

다만 해외직구 특성상 다음 사항을 먼저 안내드립니다.

• 반송 배송비는 고객 부담입니다. 미국 본사까지의 국제 반송 비용이 상당하므로 제품 가격과 비교해 신중히 결정해 주시기 바랍니다.
• 식품류 특성상 개봉하신 제품은 반품이 불가합니다.
• 포장이 심하게 훼손된 경우에도 반품이 제한될 수 있습니다.

반품을 원하시는 경우 먼저 카카오톡 또는 이메일로 연락 주시면 절차를 안내해 드립니다. 임의로 상품을 발송하시면 배송 중 분실 책임이 고객께 발생할 수 있으므로, 반드시 사전 문의 후 진행해 주십시오.

해외직구 특성상 제품 간 직접 교환은 어렵습니다. 교환을 원하시는 경우 다음 절차를 권해 드립니다.

• 기존 제품을 반품 처리 (위 반품 안내 참고)
• 환불 완료 후 원하시는 제품을 새로 주문

반품 처리와 재주문이 별개 절차이므로 시간이 소요될 수 있습니다. 가능하시면 주문 전에 제품을 신중히 선택해 주시기 바라며, 제품 선택에 어려움이 있으시면 구매 전 언제든 문의 주십시오.

제품 선택 가이드 →

반품 승인 후 처리 기간은 다음과 같습니다.

• 저희 귀책 사유(불량·오배송): 즉시 환불 처리, 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~10일 내 입금
• 단순 변심 반품: 반품 상품이 미국 본사에 도착하여 상태 확인이 완료된 후 환불 처리. 해외 반송 특성상 2~3주 소요

환불이 완료되면 이메일로 안내해 드립니다.

한국 세관에서 통관이 최종 거부되면 상품은 미국 본사로 반송됩니다. 이 경우 처리 방식은 거부 사유에 따라 달라집니다.

• 고객 정보 오류(개인통관고유부호·성함·휴대전화번호·배송지 우편번호 불일치): 고객 귀책으로 분류되어 재발송 시 국제 배송비를 고객께서 부담하셔야 합니다. 재발송을 원치 않으시면 반송 수수료를 제외한 금액을 환불해 드립니다.
• 6병 한도 초과·합산과세 등 규정 초과: 사전 안내가 충분치 않았던 경우 저희가 함께 해결 방법을 찾습니다.
• 기타 세관 판단: 개별 상황에 따라 협의하여 최선의 방법을 안내해 드립니다.

세관에서 통관 관련 연락을 받으셨다면 먼저 저희 고객센터로 공유해 주시기 바랍니다. 적극적으로 대응을 도와드리겠습니다.

반품은 다음 순서로 진행됩니다.

• 1단계 — 반품 신청: 카카오톡 또는 이메일로 주문번호와 반품 사유를 알려 주십시오
• 2단계 — 반품 승인 및 안내: 반품 가능 여부 확인 후, 반송 주소와 절차를 안내해 드립니다
• 3단계 — 상품 발송: 안내받으신 주소(미국 본사)로 상품을 발송해 주십시오
• 4단계 — 상품 확인: 미국 본사 도착 후 상태 확인
• 5단계 — 환불 처리: 확인 완료 후 환불 진행, 이메일로 결과 안내

문의 채널

• 카카오톡 채널 (@hnhusa)
• 이메일 (info@hnhone.co.kr)

반품 절차가 복잡하게 느껴지실 수 있지만, 저희가 단계별로 안내해 드리니 부담 없이 연락 주십시오.