환불 정책

반품·환불 정책

최종 업데이트: 2026년 8월 11일

1. 반품·환불 정책 개요

HNHone(hnhone.co.kr)은 미국에 설립된 HNHusa Inc.가 한국 소비자를 대상으로 운영하는 해외직구 전용 사이트입니다. 반품 및 환불은 관련 법령과 본 정책에 따라 처리됩니다.

해외직구 특성상 반품 시 국제 반송 절차가 필요하며 반송 비용이 국내 배송보다 높게 발생할 수 있으므로, 구매 전 상품 정보 및 주문 내용을 충분히 확인해 주시기 바랍니다.

2. 반품 가능 기간

• • 상품 수령 후 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다.
  • 반품 신청은 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다.
    

※ 해외직구 특성상 국제 반송비가 국내 배송보다 높게 발생할 수 있으므로, 구매 전 상품 정보 및 주문 내용을 충분히 확인해 주시기 바랍니다.

3. 반품 가능한 경우

다음의 경우 반품이 가능합니다.

• • 단순 변심으로 반품을 요청하는 경우 (국제 반송비는 이용자가 부담)
  • 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
  • 상품에 하자 또는 결함이 있는 경우
  • 상품이 사이트에 표시·안내된 내용과 다른 경우
  • 배송 과정에서 상품이 파손된 경우

4. 반품 불가능한 경우

다음의 경우 반품이 제한될 수 있습니다.

• • 이용자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
  • 이용자가 상품을 사용하거나 일부 소비하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 제품의 밀봉 또는 개봉 방지 포장을 개봉·훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하거나 재판매가 곤란한 경우
  • 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 반품 신청 가능 기간이 경과한 경우
  • 그 밖에 관련 법령에 따라 반품 또는 청약철회가 제한되는 경우

5. 반품 절차

▶ 1단계: 반품 신청

• • 고객센터를 통한 반품 신청
  • 주문번호 및 반품 사유 제출
  • 상품 상태를 확인할 수 있는 사진 첨부
  • 반품 신청 확인 후 상품 회수 방법 안내

 

▶ 2단계: 상품 회수

• • 반품, 교환 또는 환불 사유와 관계없이 해당 상품은 원칙적으로 HNHusa가 지정한 배송업체를 통해 회수
  • 고객센터에서 안내받은 방법에 따라 상품 회수 진행
  • 수령 당시의 상품 상태가 유지되도록 안전하게 포장
  • 반품 사유에 따라 국제 반송비의 부담 주체가 달라질 수 있음
  • 안내된 회수 절차 없이 상품을 임의로 반송한 경우 처리 제한 가능

 

▶ 3단계: 검수 및 처리

• • 회수된 상품의 상태 및 반품 사유 확인
  • 검수 완료 후 교환 또는 환불 처리
  • 처리 결과를 이메일 또는 카카오톡을 통해 안내
    

6. 반송비 부담

반품 사유에 따라 국제 반송비의 부담 주체가 달라집니다.

• • 단순 변심으로 인한 반품: 이용자 부담 (약 ₩25,000~₩35,000)
  • 상품의 하자 또는 결함, 오배송으로 인한 반품: HNHusa 부담
  • 배송 과정에서 발생한 파손으로 인한 반품: HNHusa 부담

※ 국제 반송비는 상품의 수량, 무게 등에 따라 달라질 수 있으며, 정확한 반송비는 반품 신청 시 안내해 드립니다.

7. 환불 절차 및 기간

▶ 환불 처리 순서

• • 상품 회수
  • 회수된 상품 검수 완료
  • 환불 가능 여부 확인
  • 결제수단으로 환불 처리

 

▶ 환불 처리 기간

• • 검수 완료 후 3~5영업일 이내 환불 처리
  • 환불 처리 완료 후 실제 카드 결제 취소 또는 환불 금액의 반영 시점은 이용한 카드사의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

 

▶ 환불 금액

• • 상품의 하자 또는 오배송으로 인한 반품: 해당 상품 금액 전액 환불
  • 단순 변심으로 인한 반품: 상품 금액에서 이용자가 부담하는 국제 반송비를 차감한 금액 환불

8. 교환 서비스

상품의 하자 또는 결함, 오배송, 배송 중 파손 등 상품에 문제가 확인된 경우 동일 상품으로의 교환을 우선하여 처리합니다.

• • 동일 상품에 한하여 교환 가능 (다른 상품으로 교환 불가)
  • 교환 대상 상품은 HNHusa가 안내하는 방법에 따라 회수
  • 회수된 상품의 검수 완료 후 교환 상품 발송
  • HNHusa의 책임 있는 사유로 인한 교환: 상품 회수 및 재배송 비용 HNHusa 부담
  • 교환 상품의 재고 부족 또는 교환이 어려운 경우: 환불 처리
  • 단순 변심 또는 다른 상품으로의 변경: 교환이 아닌 반품 절차 적용

9. 특별한 경우의 처리

▶ 통관 과정에서 발생한 문제

• • 한국 통관 과정에서 추가 확인 또는 문제가 발생하는 경우 통관사에서 수취인에게 직접 연락할 수 있습니다.
  • 통관사로부터 연락을 받은 경우 수취인이 직접 필요한 정보 또는 서류를 제출하고 통관 절차에 대응해야 합니다.
  • 수취인의 통관 정보 오류 또는 불일치로 인해 발생하는 통관 지연 및 반송에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
  • 비슷한 시기에 다른 해외 판매처에서 구매한 영양제가 함께 통관되어 총 6병을 초과하는 경우 통관이 지연되거나 일부 상품의 통관이 제한될 수 있습니다.
  • 관세청의 검사, 추가 확인 등 HNHusa가 통제하기 어려운 통관 절차로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.

 

▶ 배송 분실 또는 파손

• • 배송 과정에서 상품의 분실이 확인된 경우 재배송 또는 환불 처리
  • 배송 과정에서 상품이 파손된 경우 상품 상태를 확인할 수 있는 사진과 함께 고객센터로 문의
  • 상품의 분실 또는 파손 여부를 확인한 후 교환 또는 재배송을 우선하여 처리하며, 교환 또는 재배송이 어려운 경우 환불 처리
  • HNHusa의 책임 있는 사유로 교환 또는 재배송이 진행되는 경우 관련 배송비는 HNHusa가 부담

10. 환불 제한 사유

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

• • 반품 신청 및 안내 절차 없이 상품을 임의로 반송한 경우
  • 상품을 사용하거나 일부 소비하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 제품의 밀봉 또는 개봉 방지 포장을 개봉·훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하거나 재판매가 곤란한 경우
  • 상품과 함께 제공된 구성품이 누락되거나 훼손된 경우
  • 4번에서 정한 반품 제한 사유에 해당하는 경우
  • 반품 사유 또는 상품 상태에 관한 허위 정보를 제공한 경우

11. 고객센터 및 반품 문의

▶ 반품·환불 관련 문의 및 신청

• • 카카오톡 채널: @HNHusa
  • 이메일: info@hnhone.co.kr
  • 전화: +1-213-500-3301
  • 운영시간: 미국 LA 현지시간 기준 평일 오전 10시 ~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 제외)
    

 

▶ 반품 신청 시 준비사항:

• • 주문번호
  • 반품 사유
  • 상품 상태를 확인할 수 있는 사진
  • 주문 시 사용한 이메일 주소 및 전화번호
    

해외직구는 국내 배송과 달리 반송 과정에서 시간과 비용이 많이 소요될 수 있습니다. 구매 전 상품 정보, 성분 및 용량 등을 충분히 확인해 주시고, 궁금한 사항이 있는 경우 주문 전에 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

 

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